TERMOS DE USO
SERVIDOR DE HOSPEDAGEM

  • Home
  • Termos de Uso Hospedagem
INTRODUÇÃO:

Para utilizar o serviço de Hospedagem de Sites da HOSTIO, o cliente deve ler atentamente e concordar com os Termos de Uso descritos abaixo:


ATIVAÇÃO DE CONTAS / E-MAIL UTILIZADO PARA CADASTRO

Sua conta será ativada após a efetiva confirmação de recebimento do pagamento referente ao serviço contratado. Esta confirmação será realizada pela empresa responsável pelo processamento da transação e validada após comprovação de legitimidade.

No ato da contratação do serviço, o cliente deverá cadastrar um e-mail não pertencente a um dos domínios que irá hospedar no plano contratado. Este e-mail será utilizado para comunicação entre a HOSTIO e o cliente, portanto é de responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado. Se necessário, o cliente poderá informar posteriormente mais 01 endereço de e-mail para receber os e-mails enviados pela HOSTIO. Fornecer falsas informações de identificação resultará no cancelamento de sua conta.


TRANSFERÊNCIAS DE CONTAS

A HOSTIO se compromete a realizar a tentativa de transferência de sua conta hospedada em outro servidor, desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel ou DirectAdmin e não haja restrições às opções de 'Full Back-up'. Desta forma será realizada uma transferência completa da sua hospedagem e todas as informações da sua conta serão preservadas: arquivos, bancos de dados, e-mails, senhas, etc.

Após a migração da conta, pequenos ajustes podem ser necessários, visto que pequenas particularidades de configuração podem diferir entre empresas de hospedagem. Nossa equipe de transferência se empenhará ao máximo para realizar com sucesso a transferência da sua conta, mas não podemos estimar o tempo necessário para cada transferência, visto que diversos fatores influenciam nesta atividade.

Para solicitar a transferência/migração de alguma conta de hospedagem, o cliente deverá enviar um e-mail para hostio@mmweb.com.br solicitando a mesma, juntamente com os dados de acesso (link, login e senha) do seu painel de controle na sua conta da outra empresa.

Após a conclusão da migração, é de inteira responsabilidade do cliente a alteração das DNS na empresa onde registrou seu domínio.


CONTEÚDO

Não é permitido em hipótese alguma sites de leilões, redes sociais e jogos. Todos os serviços oferecidos pela HOSTIO são para propósitos legais. Uma conta não pode ser utilizada como um dispositivo de backup/armazenamento. Da mesma forma, não é permitido disponibilizar arquivos para download.

O cliente deve concordar em isentar a HOSTIO de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui – mas não se limita – à divulgação e distribuição não-autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei. O comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta.

Se você acredita que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sofrendo infrações através de serviços contratados junto a nós, por favor, envie um e-mail para hostio@mmweb.com.br com todas as informações pertinentes ao caso.

Exemplos de materiais totalmente inaceitáveis: Bots de IRC, Scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers), programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi, etc) e de imagens de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados, exclusivos serviços de banner-ad (banners rotativos), servidores de afiliação, scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, MUD/RPG, sites que estimulam a prática de racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como por exemplo "IP scanner", ataques de descobertas de senha/brutal-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.

Nós nos reservamos o direito de recusar a prestação de serviço ou disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo. Qualquer material que julgarmos como sendo obsceno, ilegal ou que viole os presentes termos de uso será removido com ou sem aviso prévio.

Há uma tolerância máxima de 48 horas para que o cliente responda qualquer e-mail que lhe for enviado. Deixar de responder um e-mail enviado dentro do prazo poderá resultar na suspensão ou encerramento imediato de sua conta.

Se não estiver totalmente seguro sobre a legalidade de hospedar conosco seus sites/serviços, por favor, entre em contato através do e-mail hostio@mmweb.com.br, descrevendo as funcionalidades de sua atividade e assinalando pontos determinantes que possam ou não gerar dúvidas sobre a aceitação do mesmo. Ficaremos muito satisfeitos em atendê-lo e esclarecer suas dúvidas.

É expressamente proibida a exploração sexual de menores, incluindo – mas não se limitando a – pornografia infantil, nudez total ou parcial de crianças e adolescentes, pedofilia e afins. Qualquer conta que utilizar nossos serviços para divulgar/hospedar materiais com este tipo de conteúdo será imediatamente suspensa sem aviso prévio e levada ao conhecimento das autoridades competentes.

É de absoluta e total responsabilidade do cliente assegurar-se de que os scripts/programas instalados em sua conta sejam seguros e que as permissões de suas pastas/diretórios estejam definidas corretamente (independentemente do método de instalação utilizado). Pastas/diretórios devem ser configurados com permissão 755 (ou mais restritiva). Arquivos devem ser configurados com permissão 644 (ou mais restritiva). O cliente é o único responsável por todas as ações decorrentes de utilização de sua conta, e isso inclui a preservação da segurança de suas credenciais de acesso aos sistemas (login/senha). É fundamental que os clientes utilizem sempre senhas seguras. Se uma senha insegura for detectada, sua conta pode ser suspensa até que você defina uma nova senha (comprida, complexa e de difícil dedução).

Auditorias periódicas podem ser realizadas em nossos servidores para evitar que senhas inseguras possam ser utilizadas. Se uma auditoria apontar uma senha insegura em sua conta, lhe enviaremos uma notificação com um prazo máximo para alteração da mesma. Recomendamos sempre a utilização de senhas longas (com pelo menos 12 caracteres), utilizando letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.


POLÍTICA DE TOLERÂNCIA ZERO CONTRA SPAM

A HOSTIO defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM. Mecanismos de Safelists e Double opt-in serão considerados e tratados como SPAM. Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio.

Sites que fazem anúncios e divulgações através de SPAM (Spamvertised) não podem ser hospedados em nossos servidores. Esta norma inclui – mas não se limita a – SPAM enviados via fax, e-mail, mensagens instantâneas ou Usenet/Newsgroups. Nenhuma organização ou entidade listada pelo BARRACUDA poderá fazer uso de nossos serviços. Qualquer conta que faça com que um dos IPs de nossos servidores sejam inseridos em uma blacklist será imediatamente suspensa e/ou encerrada.

A HOSTIO se reserva ao direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário for) qualquer website, conta, e-mail, base de dados ou outro componente que não esteja em conformidade com as políticas estabelecidas. Nos reservamos ainda o direito de realizar modificações de caráter emergenciais fundamentadas em sensatos critérios.


PAGAMENTOS

O cliente deve concordar em realizar antecipadamente o pagamento referente aos serviços contratados, durante toda a vigência do plano. Deve concordar também com a renovação automática do plano por período igual ao correspondente ao último ciclo contratado, que somente não ocorrerá caso o cliente manifeste sua explícita vontade de cancelar o serviço.

Os valores serão cobrados via boleto bancário, com vencimento todo dia 05 ou 10 de cada mês. Os boletos serão enviados sempre com 05 dias de antecedência e em nome da MMWEB para sua identificação.

Como cliente da HOSTIO, é de sua total responsabilidade manter em dia todos os seus compromissos de pagamentos. Em caso de qualquer atraso no pagamento, será cobrado 10% de multa sobre o valor do plano.

Todos os planos oferecidos pela HOSTIO serão suspensos após 05 dias de atraso no pagamento. Em caso de não pagamento após 10 dias do vencimento, os mesmos serão cancelados e todos os dados removidos de nossos servidores, sem a possibilidade de recuperação. Qualquer pendência de pagamento de serviços adicionais resultará na suspensão geral do plano.

Se por qualquer motivo o cliente não receber o boleto bancário em até 02 dias úteis antes da data de vencimento, deverá o mesmo solicitar a emissão e envio da 2ª via, sob pena de, em não o fazendo, sofrer as penalidades acima detalhadas.

Contas que estejam suspensas por inadimplência terão direito ao backup caso sejam reativadas mediante pagamento. O cliente tem todo o período de vigência do plano para solicitar o backup à qualquer momento. A partir do momento que a conta é suspensa, é necessário reativar o mesmo para ter acesso aos backups.

O plano UNLIMITED sofrerá um reajuste de R$5,00 no valor do plano todo mês de Janeiro de cada ano para que seja possível manter a oferta de recursos ILIMITADOS.

A HOSTIO se reserva ao direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados, de acordo com as tendências do mercado e/ou outros fatores.


BACKUPS

A HOSTIO NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança fora do servidor.

A HOSTIO mantém ativa uma rotina de backups semanais (realizado aos finais de semana) de planos hospedados. Entram nesta rotina contas de até 20GB de dados e que possuem até 100.000 inodes (arquivos, pastas, e-mails, etc). O conteúdo do backup é sobrescrito a cada duas semanas.

Caso o cliente necessite da restauração de qualquer backup, será necessário enviar um e-mail para hostio@mmweb.com.br com a solicitação. O processo de restauração é GRATUITO, mas este procedimento não é garantido, e o cliente deverá concordar em manter em local seguro o seu próprio backup. O cliente não é informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup. É de inteira e total responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrões pré-estabelecidos para backup se necessitar deste recurso.


CANCELAMENTOS E REEMBOLSO

A HOSTIO se reserva o direito de cancelar a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, todas as contas que infrinjam nossos termos de uso. Contas canceladas por quebra dos termos de uso não terão o dinheiro devolvido. Qualquer atitude desrespeitosa contra os membros de nossa equipe poderá ocasionar a suspensão ou o encerramento de sua conta.

Os clientes podem solicitar o cancelamento da sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para hostio@mmweb.com.br até o último dia útil do mês vigente.

A HOSTIO oferece uma garantia de 30 dias para a devolução/reembolso de qualquer valor pago correspondente ao plano contratado, caso o cliente não esteja satisfeito com o plano.

Para o reembolso (dentro do prazo de no máximo 30 dias após a contratação) será cobrado/descontado uma Taxa Administrativa no valor de R$ 5,00. Esta taxa engloba todos os nossos custos de processamento de pagamentos e operacionais, sendo essa uma taxa única.

NÃO há reembolso para taxas administrativas, para serviços avulsos ou qualquer outro serviço. Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso, esta garantia não se aplicará a contratações futuras realizadas pelo mesmo cliente.

Contas suspensas ou encerradas por violarem as cláusulas destes termos de uso NÃO terão direito à garantia de reembolso.


UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS

Usuários de servidores compartilhados NÃO podem:

  • Usar 25% ou mais dos recursos de processamento, memória, uso de disco, link com a Internet, etc. do servidor por períodos iguais ou superiores a 90 segundos.
  • Rodar aplicativos stand-alone no servidor. Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon, como por exemplo IRCd.
  • Executar qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo Google Cash/AdSpy).
  • Executar qualquer aplicação que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat).
  • Executar qualquer aplicação bit torrent, tracker e afins ou hospedar links para torrents.
  • Participar de qualquer tipo de atividade de compartilhamento de arquivos ou atividades peer-to-peer (P2P).
  • Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (extensão .exe, .com, .bat, etc) que possam ser ou estar contaminados por vírus.
  • Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos.
  • Hospedar websites ou quaisquer outras aplicações com comportamentos (sejam quais forem) incompatíveis com ambiente compartilhado.
  • É inadmissível hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores. Se qualquer prática desse gênero for identificada, iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano será cancelado, não tendo qualquer direito de reembolso.
  • Ultrapassar mais de 200 envios de e-mails por hora por domínio.
  • INODES – O uso de mais de 250.000 inodes em qualquer conta compartilhada poderá resultar em suspensão. Contas que tenham mais de 100.000 inodes são automaticamente removidas do sistema de backups para evitar sobre carga naquele sistema. Todo arquivo (uma página de internet, uma imagem, um documento, um email etc) conta como 01 inode. Sites que excedem o uso de inodes levementes não são suspensos, entretanto contas que constantemente criam e deletam um grande número de arquivos regularmente, tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos nos sistema de arquivos podem ser marcadas para análise ou suspensas se estiverem causando danos maiores. A causa principal do uso excessivo de inodes é o catchall habilitado sem monitoramento da caixa de entrada e deleção dos emails indesejados. Com o passar do tempo, dezenas de milhares de mensagens, ou mais, se armazenam fazendo com que a conta vá além do limite de inodes.

UTILIZAÇÃO DE TRÁFEGO (BANDWIDTH)

Cada plano dá direito a utilização de um determinado volume de tráfego mensal. A utilização deste limite de tráfego deve ser igualmente distribuída dentro do mês. Sua conta deve encerrar o mês sem ultrapassar este limite, caso contrário ela será suspensa até que inicie o próximo mês ou mais recursos de tráfego sejam adquiridos ou sua conta seja migrada para um plano que ofereça mais recursos. Esse é um recurso não-cumulativo: o tráfego não utilizado dentro do mês não pode ser transferido para o mês seguinte.

Recursos de contas compartilhadas não podem ser revendidos. Nenhum cliente de plano de hospedagem pode revender recursos de seu plano. Termos semelhantes a "meu cliente" usados em qualquer um dos meios de contato com a HOSTIO fazendo referências a planos de hospedagem serão considerados infração desta cláusula e poderá resultar na suspensão da conta até que o cliente regularize sua situação.


INDENIZAÇÃO

O cliente deve concordar em isentar a HOSTIO de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de causas contra a HOSTIO, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros. Isso inclui - mas não se limita a:

  • Qualquer dano a qualquer pessoa ou propriedade decorrente de comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados.
  • Qualquer material divulgado/distribuído pelo cliente que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedades intelectuais.
  • Infração de Copyright.
  • Qualquer produto/serviço defeituoso comercializado através dos planos hospedados em nossos servidores. O cliente é o único responsável por responder pelas ações decorrentes do uso indevido do plano contratado.

SUPORTE A APLICAÇÃO DE TERCEIROS

A HOSTIO não oferece suporte a aplicações de terceiros, seja em qualquer situação, plataforma ou linguagem de programação (ASP, PHP, .NET, Javascript e etc).


OUTRAS RESPONSABILIDADES

A HOSTIO não se responsabiliza por quaisquer danos que sua empresa/negócio possam sofrer. A HOSTIO não oferece quaisquer tipos de garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que disponibiliza. A HOSTIO não assegura nenhum tipo de garantia de comercialização (ou adequação) para qualquer finalidade. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não-entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção dos serviços causadas pela HOSTIO e/ou seus funcionários.


QUEBRA DE SIGILO PARA APLICAÇÃO DA LEI

A HOSTIO pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes para que essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassados mediante solicitação de órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado. A HOSTIO tem o absoluto interesse em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas.


MUDANÇAS NOS TERMOS DE USO

A HOSTIO se reserva o direito de revisar essa política de serviços a qualquer instante, sem aviso prévio.